Положение «Программа лояльности и работы бонусных карт».
1. Общие положения.
- Настоящее Положение определяет условия и порядок участия в бонусной программе для постоянных покупателей розничной торговой сети зоомагазинов «Матильда». С момента заполнения анкеты и регистрации в программе (мобильном приложении, сайте по желанию) Участник (покупатель) полностью и безоговорочно принимает настоящие правила торговой сети «Матильда», обязуется их выполнять и имеет право на получение привилегий в соответствии с данным Положением. Положение размещается в магазинах, на сайте компании, в мобильном приложении, а также в других источниках по усмотрению компании.
- Бонусная программа действует на территории Российской Федерации во всей розничной сети «Матильда», полный перечень магазинов размещен на Сайте компании www.zoo-matilda.ru
- Бонусная программа действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению ТС «Матильда».
- Компания может устанавливать особенности начисления бонусов с учетом истории покупок участника и/или географии совершения покупок Участника.
2. Термины и определения, используемые в настоящем Положении.
- Бонусная программа – взаимоотношения, в которых Участник (покупатель), приобретающий товары у ТС «Матильда» с использованием бонусной карты, приобретает право на получение привилегий в соответствии с настоящим Положением.
- Анкета – информация о клиенте, желающем стать Участником программы лояльности, вносимая сотрудником ТС «Матильда» в программу в порядке, предусмотренном настоящим Положением.
- Бонусная карта – карта, предоставляющая возможность накопления бонусных баллов при покупке товара во всей розничной торговой сети «Матильда».
- Клиент – лицо, являющееся держателем бонусной карты торговой сети «Матильда».
- Участник – физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, зарегистрированное в программе в соответствии с настоящим Положением.
- Привилегии – возможность приобретения товаров у торговой сети «Матильда» с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки – накопления бонусов за счет Участника за приобретение товаров в ТС «Матильда»
- Бонусные баллы – расчетные единицы, зачисляемые на бонусный счет Участника за приобретение товаров в ТС «Матильда», в соответствии с Положением.
- Бонусная карта – карта, имеющая уникальный номер, которая в соответствии с настоящим Положением служит для идентификации Участника в программе при приобретении соответствующим Участником товаров в ТС «Матильда». Карта позволяет накапливать и списывать бонусы.
- Мобильное приложение – программное обеспечение ТС «Матильда», устанавливаемое (загружаемое) на мобильное устройство (смартфон, планшет и т.д.) на базе платформ IOS и Android, представляющее собой совокупность данных и команд, предназначенных для функционирования мобильного устройства.
- Транзакции – операции, совершаемые Участником с использованием бонусной карты, которые в соответствии с Положением являются основанием для начисления бонусов на бонусный счет либо списания бонусов с бонусного счета Участника.
- Уведомления – сервисные сообщения, информационные сообщения и персональные предложения, передаваемые Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте, указанным им в Анкете, или иными способами.
- Персональные предложения – привилегии, определяемые ТС «Матильда» и предоставляемые одному Участнику или заранее определенной компанией группе Участников посредством направления сообщений по электронной почте, телекоммуникационных сетям связи, почтовой связи, сервисов отправки сообщений и иным способом с обязательным указанием имени и зашифрованного номера Карты Участника или только зашифрованного номера карты Участника, при предъявлении которой возможно воспользоваться персональным предложением. Компания определяет Участника или группу Участников для направления персональных предложений на свое усмотрение на основании проведенного анализа изменения потребления. Указанные персональные предложения не являются рекламой, а направлены на информирование Участника о доступных Привилегиях.
- Рекламные сообщения – информация, за исключением Уведомлений, направляемая Участникам бонусной программы, о действующих в торговой сети «Матильда» скидках, мероприятиях, иных, потенциально представляющих для Участников интерес, предложениях , передаваемые Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте, указанным им в Анкете, или иным способам. Рекламные сообщения направляются Участникам при условии, предоставления Участником согласия на получение рекламы.
- Акция – дополнительное стимулирующее или иное мероприятие, проводимое компанией в рамках программы.
3. Правила получения и пользования бонусной картой.
- Участие в бонусной программе является добровольным. Участником может стать любое физическое лицо, которому на момент заполнения анкеты и регистрации в приложении исполнилось 18 (Восемнадцать) лет.
- Для участия в бонусной программе необходимо заполнить Анкету и получить Карту, по желанию скачать приложение и зарегистрироваться в программе в соответствии с Положением.
- Приобрести бонусную Карту можно на кассе в любом магазине торговой сети «Матильда».
- Физическое лицо, которое выполнило условия получения бонусной карты, с момента получения карты становится участником бонусной программы ТС «Матильда» и на него будет распространяться действие настоящих Правил со всеми периодически вносимыми в них изменениями и дополнениями.
- Одному лицу может принадлежать только одна бонусная карта.
- Бонусную карту нельзя дарить.
- Бонусная карта не является банковской или кредитной.
- Бонусная карта представляет собой карту с логотипом компании и порядковым номером.
- Бонусная карта предоставляет ее владельцу право на возврат бонусных баллов с каждой покупки, за исключением аукционных товаров и в период проводимых акций, при условии соблюдения изложенных в Положении правил.
- Срок действия каждой бонусной карты определяется руководителем предприятия.
- Начисление бонусов начинает идти с первой покупки при условии соблюдения правил, изложенных в Положении.
- ТС «Матильда» вправе в одностороннем порядке и по своему усмотрению изменять условия и порядок начисления бонусных баллов. Дата изменения определяется компанией самостоятельно. ТС «Матильда» оставляет за собой право полностью прекратить действие бонусных карт в любой момент.
- Целью начисления бонусных баллов являются повышение эффективности деятельности предприятия по реализации товаров, привлечение максимального количества покупателей, формирования положительного имиджа организации, достижение предприятием максимальных прибылей.
- В случае, если Карта не зарегистрирована, ТС «Матильда» не несет ответственности за сохранность бонусов на бонусной карте и не может осуществить полноценное сервисное обслуживание. Участник не прошедший регистрацию любым способом, не вправе получить информацию о начислении бонусов на Карту.
4. Правила начисления бонусных баллов.
- Бонусные баллы начисляются на бонусный счет Участника при совершении покупок товаров в ТС «Матильда» с использованием бонусной карты.
- Начисление бонусных баллов проводится при любом способе оплаты товаров: наличными, банковской картой и другими доступными способами.
- Для начисления бонусных баллов Участнику необходимо при совершении покупок товаров у компании в розничной торговой сети «Матильда», предъявить Карту до момента оплаты покупки (закрытия кассового чека). Если Участник не предъявил Карту, то бонусные баллы не начисляются.
- При покупке в интернет-магазине бонусные балы могут быть начислены, если Вы указали номер зарегистрированной карты
- Процент начисления бонусных баллов на карту:
- Начисление бонусных баллов – 1,5% от покупки;
- Бонусные балы могут не начисляться, в период действия других акций на данный товар.
- Бонусным баллом считается 1 балл – 1 рубль.
- Количество накопленных (списанных) бонусных баллов можно посмотреть в каждом чеке с покупки
-
ТС «Матильда» обязано отказать Владельцу бонусной карты в начислении бонусов если:
– Владелец бонусной карты не предъявил бонусную карту и не предоставил номер телефона к которой привязана бонусная карта.
– Бонусную карту предъявило третье лицо, не являющееся владельцем бонусной карты. - Условия начисления бонусных баллов и их проценты могут быть изменены без специального уведомления, информация об этом доступна на сайте или в мобильном приложении.
5. Списание бонусных баллов.
- Списание бонусных баллов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров или получения скидок по акциям возможно при предъявлении бонусной карты, и по номеру телефону при этом Участник должен быть зарегистрирован в программе (бонусная карта должна быть активирована).
- Участнику необходимо проинформировать кассира магазина о своем желании использовать начисленные бонусные баллы и о количестве бонусных баллов, которые он желает списать при совершении покупки, перед закрытием кассового чека, при этом бонусные баллы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.
- Срок действия бонусных баллов бессрочен. Участник может оплачивать бонусными баллами 100 %. Не допускается начисление бонусных баллов на товары участвующих в акциях и на продажу подарочных карт.
- ТС «Матильда» вправе временно приостановить возможность начисления или списания Участникам бонусных баллов для устранения и предотвращения технических неисправностей и проведения мероприятий по усилению мер безопасности по бонусным картам.
6. Возврат товаров, приобретенных с использованием бонусной карты.
- Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием бонусной карты, осуществляется в соответствии с действующим законодательством
- При возврате Участником товара, бонусные баллы за такие покупки Участнику не начисляются, а если были начислены, то аннулируются (списываются) с бонусного счета Участника.
7. Порядок блокировки бонусной карты в случае ее утери/порчи.
- Новую бонусную карту взамен утраченной Участник может приобрести на кассе в любом розничном магазине «Матильда».
- В случае если на утерянной или поврежденной карте были накопленные бонусные баллы их можно списать при покупке по номеру телефона к которому была привязана бонусная карта.
8. Иные условия.
8.1.В случае необоснованного отказа владельцу бонусной карты в начислении бонусов, последний вправе обратиться по телефону горячей линии +73519510009
8.2 Ответственность за сохранность бонусной карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к бонусной карте лежит на Участнике. Компания не несет ответственности за несанкционированное использование бонусной карты Участника третьими лицами.
8.3 Компания вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в бонусной программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но, не ограничиваясь, случаем если Участник:
– не соблюдает правила бонусной программы;
– злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках бонусной программы;
– предоставляет недостоверные сведения или информацию, вводящую в заблуждение ТС «Матильда»;
– не использует бонусную карту в соответствии с Положением в течении 1 (Одного) года с момента ее получения.